一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重(zhòng)城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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