国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅客破晓是什么意思 破晓和拂晓分别是几点进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致(z破晓是什么意思 破晓和拂晓分别是几点hì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得(dé)不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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