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　　接(jiē)通后，会听(tīng)到AI智(zhì)能语音提(tí)示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工客服，等(děng)待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验(yàn)，推(tuī)进全网一体化(huà)建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服(fú)体系(xì)建设也(yě)因此得到进(jìn)一步(bù)完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询(xún)、快(kuài)件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天(t红十字会三救三献是什么 红十字会是公务员还是事业编iān)候为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可行的(de)实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递(dì)、物流(liú)及其他业务于一体(tǐ)的(de)大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国(guó)内业务(wù)规模较大、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态(tài)势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均(jūn)增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年红十字会三救三献是什么 红十字会是公务员还是事业编同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在申诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最(zuì)大(dà)规模(mó)的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全(quán)世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发(fā)展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通(tōng)快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递(dì)费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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