一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行珂润护肤品属于什么档次，珂润护肤品适合什么年龄(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回(huí)答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，珂润护肤品属于什么档次，珂润护肤品适合什么年龄对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)珂润护肤品属于什么档次，珂润护肤品适合什么年龄、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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