国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用有关旅客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpe坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用t is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求也在航司(sī)规定的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用