国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向(xi耐克折扣店是真的吗，街边的耐克折扣店是真的还是假的àng)受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(s耐克折扣店是真的吗，街边的耐克折扣店是真的还是假的hè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉意。<耐克折扣店是真的吗，街边的耐克折扣店是真的还是假的/p>

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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