又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币。现在(zài)交易(yì)者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司(sī)技术(shù)部(bù)和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司(sī)出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问(wèn)题并解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易(yì)本(běn)来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还(hái)是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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