国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不苏三起解的故事，苏三起解的故事简介会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng苏三起解的故事，苏三起解的故事简介)英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态苏三起解的故事，苏三起解的故事简介该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 苏三起解的故事，苏三起解的故事简介