一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能力(lì)，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步(bù)步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài闻鸡起舞的意思和道理是什么，闻鸡起舞的意思和道理简短)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，闻鸡起舞的意思和道理是什么，闻鸡起舞的意思和道理简短或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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