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河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话 3人全部解聘！国泰航空处理来了，CEO出面致歉：零容忍！降避免同类事件再次发生

　　国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的服务。

河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话>　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

3人全部(bù)解聘！国泰航(háng)空处理来了，CEO出面致歉：零容忍(rěn)！降避免同类事件再次发生(shēng)

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you c河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话annot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文，那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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