国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区(qū)均提供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于20柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹23年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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