一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科(kē云南跟贵州是一个省吗 云南可以偷偷去缅甸吗)技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注云南跟贵州是一个省吗 云南可以偷偷去缅甸吗ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT云南跟贵州是一个省吗 云南可以偷偷去缅甸吗回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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