一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业(yè)者对Ch空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗atGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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