一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？<精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德<精益求精下一句是什么意思，精益求精下一句是什么德/span>/p>

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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