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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项(xiàng)，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接(jiē)通后(hòu)，会(huì)听到(dào)AI智(zhì)能语音提示，直接说出(chū)转人工或者人工客服，等待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设(shè)，中通快递近日(rì)宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的(de)开通，中(zhōng)通快递全网的(de)客服(fú)体系建设也因此得到(dào)进一步完(wán)善，客服流程将变(biàn)被动(dòng)为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可(kě)行的实施方案(àn)，确保95311上线后的(de)高(gāo)效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快(kuài)递企业(yè)，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展态势，全年完成(chéng)业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润较(jiào)上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快递发(fā)展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公告称，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护(hù)服(fú)务品质和提(tí)升客户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的(de)快递(dì)费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议并结合各(gè)自实(shí)际情况(kuàng)实(shí)施。

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