11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初(等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等(děng)等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中(zhōng)称(chēng)，如(rú)因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会(huì)在事(shì)故处理(lǐ)结(jié)束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己(jǐ)账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南(nán)都(dōu)记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账号及(jí)提现功能(néng)一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司机可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己(jǐ)提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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