又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手个期货公(gōng)司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们(men)博易大(dà)师的技术(shù)群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不(bù)上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客(kè)户(hù)用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登(dēng)不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解(jiě)决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致(zhì)无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司(sī)的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带(dà得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手i)上(shàng)止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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