又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　全国有多少个省市自治区和直辖市 全国有多少个地级市 alt="突然“宕机”，持续大半个小时，什么(me)情(qíng)况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081806565.jpg">

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是(shì)国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果(guǒ)一(yī)家出问题(tí)，另(lìng)外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和(hé)客(kè)户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时(shí)反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是(shì全国有多少个省市自治区和直辖市 全国有多少个地级市)新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业来说，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无(wú)法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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