从(cóng)新奥股份2020至2022年(nián)的年(nián)度报告中(zhōng)可以看到，涉(shè)及低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案的综合能(néng)源销(xiāo)售及服(fú)务项目营(yíng)收表(biǎo)现强劲的成长性。2022年这一业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平(píng)均水平。截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源(yuán)项目(mù)完成建(jiàn)设并投入(rù)运营，累计(jì)已投(tóu)运(yùn)综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销售及服务项目营业收入(rù)

　　制图：金(jīn)融界上市公司(sī)研(yán)究院；数据来源(yuán)：年(nián)度报告

　　在(zài)综合能源业务方面，公司充分运用数(shù)智技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿(lǜ)色低(dī)碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂(chǎng)、低碳建筑、低(dī)碳交(jiāo)通(tōng)四大业务矩阵，各(gè)业(yè)务组织结(jié)合(hé)资源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷(lěng)能发电可行性，力图(tú)最大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等(děng)区域的太阳能资(zī)源和接(jiē)收站的冷能资(zī)源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有(yǒu)建(jiàn)筑(zhù)光伏发电(diàn)项目，装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量(liàng)达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份(fèn)2022年自身运营设施投运(yùn)规模(mó)较大的光伏设施位于舟山(shān)接收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依(yī)托安(ān)全数智化技术，职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中(zhōng)的社会（Social）维度(dù)指出，公司(sī)依托安全数智化，实(shí)现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人(rén)管”的安(ān)全智慧运营管理(lǐ)体系(xì)，实现从生产(chǎn)安全和(hé)数智(zhì)安全双(shuāng)向赋能，演进到“全(quán)场(chǎng)景安(ān)全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康安全投入共计(jì)17.4亿(yì)元，设置专职安(ān)全管理人员(yuán)1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大(dà)信息(xī)安(ān)全事故(gù)。此(cǐ)外，公司员工百(bǎi)万工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商百万工时工伤(shāng)事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方(fāng)面树立公司品牌外(wài)，公司(sī)还积极开(kāi)展(zhǎn)以绿色工程、建校工程、励(lì)志工程和素(sù)质工程(chéng)为核心的多个(gè)公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子公司(sī)开展慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对于公司未来发展有着重(zhòng)要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完善的企业(yè)治理架构，不断提升(shēng)董事(shì)会运作效(xiào)率(lǜ)，持(chí)续加(jiā)强风险管(guǎn)理机制建(jiàn)设(shè)，保障公(gōng)司的可(kě)持续发(fā)展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守上市(shì)地(dì)的监(jiān)管要求，持(chí)续完善(shàn)治理架(jià)构及内部管(guǎn)控体系。在(zài)多元化管制方(fāng)面，公司以更(gèng)加全面综合(hé)的视(shì)角理(lǐ)解市场和客(kè)户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董(dǒng)事(shì)占比由2021年的8％提升(shēng)至(zhì)2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规(guī)运营方面，公司不断(duàn)加强风险管控，建立完善(shàn)的(de)风险管控体系(xì)，保(bǎo)障公司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份(fèn)重视客服团队综(zōng)合(hé)素质，旨在为(wèi)客户提供专业(yè)、优质的服(fú)务。公司优(yōu)化客(kè)户投诉处理机制(zhì)，增加了“客户满意(yì)”管理(lǐ)原(yuán)则，明(míng)确要求投诉调查过程须遵(zūn)循客观(guān)性和真实性要求，对处理(lǐ)时效(xiào)、处理流程与处(chù)理规则都进行闭环监督(dū)，对所有(yǒu)投诉(sù)事件(jiàn)进行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客(kè)户(hù)满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时(shí)率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握天(tiān)然(rán)气(qì)大(dà)发展和产(chǎn)业数智(zhì)升级的重大机遇，坚定推进(jìn)业务创新升级，在可持续发(fā)展理念引领(lǐng)下，探索落地公司在管治、环境及社会等多(duō)方面的高质量发展新(xīn)模式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写中国式现代化(huà)的能源产业新篇章。

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