国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道(dào)德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰航空的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己(分分合合的爱情能长久吗，分分合合的爱情是真爱吗jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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