国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中(z当兵多久回家一次 嫁给当兵12年的人好吗hōng)，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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