又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司(sī)人士(shì)反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的(de)技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点(diǎn)，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方回桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门要怎么泡发最好吃窍门(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户(hù)可(kě)以通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要(yào)进一步提(tí)升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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