又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司(sī)的(de)技术部(bù)人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会(huì)自动(dòng)切到就近的(de)站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和(hé)客(kè)户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在(zài)博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中，陆(lù)陆续(xù一个立一个羽念什么字)续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上(shàng一个立一个羽念什么字)述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题(tí)；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗时刻(kè)准备(bèi)接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期(qī)货行情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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