一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGP人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么T等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出(ch人生在勤,不索何获的意思是谁说的，人生在勤不索何获的意思是什么ū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全(quán)问题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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