11月29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到(dào)，部(bù)分(fēn)司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一(yī)切正常，广大(dà)司机师傅们(men)无(wú)需(xū)担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天提(tí)现。据(jù)多个司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴(dī)司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解(jiě)决(jué)。

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