“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了(le)，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线(xiàn)市(shì)场人员默(mò)默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师(shī)的(de)官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次(cì)事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对(duì)大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中心(xīn)联(lián)合(hé)排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话(huà)来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接听(tīng)客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资(zī)金(jīn)等(děng)一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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