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　　在(zài)拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提(tí)示(shì)，直接说出转人工或者人工客服，等待(dài)转接至(zhì)人工客服即(jí)可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推(tuī)进(jìn)全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨(zī)询、快(kuài)件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为广大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定(dìng)了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后的(de)高效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其(qí)他业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年(nián)调整后(hòu)净(jìng)利(lì)润较上年同(tóng)期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆(liàng)数(shù)量(liàng)超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来最(zuì)大规模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。