一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得(dé)上是人(rén)工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方运(yùn)营并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服(fú)务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和分析(xī)，使银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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