又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大(dà)师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广州、北京北站属于哪个区 北京北站在地铁几号线？深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给(gěi)博(bó)易(yì)大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故北京北站属于哪个区 北京北站在地铁几号线？进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司(sī)情(qíng)况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区(qū)一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师(shī)反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有其他(tā)公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于(yú)期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障(zhàng)能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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