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　　在拨(bō)号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点(diǎn)击拨打(dǎ)选项，然后耐心等待接(jiē)通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接(jiē)说出转人工或者人工客(kè)服，等待转接(jiē)至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的(de)客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为(wèi)广大客(kè)户(hù)开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的(de)快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护(hù)等方面制定了全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日(上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好rì)在(zài)上海成立，是一家集快(kuài)递、物流(liú)及(jí)其(qí)他(tā)业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务(wù)规(guī)模(mó)较大、第一方(fāng)阵(上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好zhèn)中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业，中通快递2019年(nián)继(jì)续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面(miàn)中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功(gōng)登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上(shàng)市，向全世(shì)界(jiè)打开了(le)一(yī)扇了解(jiě)中国(guó)快递发(fā)展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称(chēng)，基(jī)于快递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调(diào)节机制，调整全国(guó)到上海地区的快(kuài)递费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自实际(jì)情况实施。

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