又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情服(fú)务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技术(shù)群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周(zhōu)六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的(de)客(kè)服(fú)打电话(huà)，对方(fāng)回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排戴choker就是m吗，戴choker什么意思(pái)查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服(fú)务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的(de)时候(hòu)，我们公(gōng)司技(jì)术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续(xù)也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易戴choker就是m吗，戴choker什么意思者来说，交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现故(gù)障会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户经理的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是(shì)有风险的(de)，无论行(xíng)情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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