国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。当兵的家暴几率大吗，当过兵的人会家暴吗 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续(xù)关注当兵的家暴几率大吗，当过兵的人会家暴吗和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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