一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做(zuò)了(le)。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(g熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了ǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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