一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无025是哪里的区号，025是哪里的区号查询(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问题可(kě)能(néng)存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施025是哪里的区号，025是哪里的区号查询有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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