国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的(d卧室放wifi有什么危害知乎，wifi放在卧室里有害吗e)空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们(men)的(de)服(fú)务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘卧室放wifi有什么危害知乎，wifi放在卧室里有害吗务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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