11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台(tái)后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到(dào)，部分司机(jī)开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机(jī)账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无(wú)需(xū)担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了(le)内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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