国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母