11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发(fā)狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算(suàn)和(hé)补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入(rù)超(chāo)690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者(zhě)，经(jīng)过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提(tí)到(dào)，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提(tí)现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部(bù)复盘调(diào)查(chá)。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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