4月20日(rì)，作(zuò)为国内规(guī)模最大的民营能源(yuán)企业之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的社会(huì)责任报告，就公(gōng)司环境、社(shè)会和管治(zhì)三个维度(dù)展开详细汇报(bào)。新(xīn)奥股份践(jiàn)行ESG表现(xiàn)得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出企业(yè)奖等(děng)多个奖(jiǎng)项(xiàng)荣誉。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事(shì)长王(wáng)玉(yù)锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理念是推(tuī)动人类社(shè)会可持续发(fā)展，这个理念很好地体(tǐ)现了企业(yè)公(gōng)民的社会(huì)价值。作为一家以清洁(jié)能源为主的企业，理应有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一(yī)维度举足轻重，特别是在(zài)国(guó)内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业(yè)肩负(fù)重要使(shǐ)命(mìng)。新奥(ào)股份(fèn)一(yī)方面积极主动履行低(dī)碳减排义务(wù)，承诺(nuò)2030年(nián)实现碳(tàn)达峰，2050年(nián)实现碳中和，带(dài)动产业绿色低碳转型，为营(yíng)造(zào)绿(lǜ)色生态贡献力量。另(lìng)一(yī)方面，公(gōng)司(sī)始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色清洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的环境(jìng)管理方针，不断(duàn)落实环保工作主体责(zé)任，明确内部员工(gōng)的环(huán)保(bǎo)职责。

　　环境保(bǎo)护工(gōng)作(zuò)不只是新奥(ào)股份领导层付诸实践，公司的每一位员(yuán)工都有相关意识(shí)、决心和实际(jì)举措。为了更好(hǎo)落实环保工作，新奥股份持续加强员工节能(néng)环(huán)保意识(shí)，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活动(dòng)，倡导各(gè)子公司组织开展各(gè)类低碳节能主题(tí)宣贯(guàn)活(huó)动，促进员工养成低(dī)碳办公及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳节能(néng)领(lǐng)域的(de)黏合(hé)度、契合度(dù)。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度(dù)同比(bǐ)下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染(rǎn)事件与违规行(xíng)为，新(xīn)奥股份及下属公(gōng)司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及(jí)用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥(ào)股份与(yǔ)国际权威第三方咨询机构(gòu)合(hé)作，开展了领先披露天然气产品全生命周期碳排(pái)放范(fàn)围三测算工(gōng)作，成为国内能源行业周(zhōu)期(qī)碳足迹(jì)的公司。

　　综合(hé)能源营(yíng)收(shōu)规模(mó)增至(zhì)百亿，光伏发电(diàn)装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分指出，公司秉(bǐng)持绿(lǜ)色(sè)发展(zhǎn)的(de)理(lǐ)念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略(lüè)，并结合(hé)公司的业务(wù)范畴(chóu)，全面探索低碳能(néng)源与清洁能源解决(jué)方案，为促进能(néng)源(yuán)、经济、社会与(yǔ)环境的协(xié)调(diào)发展(zhǎn)贡献力量(liàng)。

　　从新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年的年(nián)度报告中可以看到，涉及低碳能(néng)源(yuán)与清洁能源(yuán)解(jiě)决方(共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放fāng)案的综合能源(yuán)销售及服(fú)务项目营收表(biǎo)现强劲(jìn)的成长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超过公司平均水(shuǐ)平。截(jié)至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个综合(hé)能源(yuán)项目完成建设并投入运营(yíng)，累计(jì)已投运综(zōng)合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能(néng)源(yuán)销(xiāo)售及服(fú)务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上市公司(sī)研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司充(chōng)分运(yùn)用(yòng)数智技术，强化泛能(néng)理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色(sè)低碳需(xū)求，聚焦低碳(tàn)园(yuán)区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四(sì)大(dà)业务矩阵，各业务组(zǔ)织(zhī)结合资源禀赋积(jī)极探索光伏、冷(lěng)能(néng)发(fā)电可行性，力图最(zuì)大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地(dì)面等区域的太阳(yáng)能资源和接(jiē)收(shōu)站的冷能(néng)资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自有建筑光伏发(fā)电(diàn)项(xiàng)目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用(yòng)总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设施投运规模较大的光伏(fú)设施位于舟山接(jiē)收站(zhàn)，设计年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依(yī)托(tuō)安(ān)全数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的(de)社会（Social）维度(dù)指出，公司依(yī)托安全数智(zhì)化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见(jiàn)、知重(zhòng)点、有人管(guǎn)”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安(ān)全和数智安全双向赋(fù)能，演进(jìn)到“全场景安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信(xìn)息(xī)安全(quán)培训时长共计4390小时和(hé)总人次554,333次(cì)，无重大信息安(ān)全事故。此外，公司(sī)员工(gōng)百万工(gōng)时工伤事故率0.34，职业病案(àn)例(lì)数0件，承包商(shāng)百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥(ào)股(gǔ)份除(chú)了积极(jí)在(zài)安全生产(chǎn)方面(miàn)树立公司品(pǐn)牌(pái)外，公(gōng)司还积极开展(zhǎn)以绿(lǜ)色工程、建校工程(chéng)、励志工程(chéng)和素质工程为(wèi)核心的多个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡(xiāng)村振兴行(xíng)动(dòng)。2022年以来(lái)，新(xīn)奥股份及子公司开(kāi)展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业(yè)治理对于公司(sī)未来(lái)发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建(jiàn)立了完善的企业治理架构，不(bù)断提升董事会运作(zuò)效率，持续加强风(fēng)险管理机制建设(shè)，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格(gé)遵守上市(shì)地的监管要求，持续完善(shàn)治(zhì)理架构及(jí)内部管控体系。在多元化管制方面(miàn)，公司以(yǐ)更(gèng)加全(quán)面综(zōng)合的视角理解(jiě)市场和客(kè)户(hù)的需求，提(tí)升公司决策水平。其(qí)中(zhōng)，女(nǚ)性(xìng共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放)董事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年(nián)的36％。在合(hé)规运营方面(miàn)，公司不(bù)断(duàn)加强风(fēng)险管(guǎn)控，建立完善的(de)风(fēng)险(xiǎn)管(guǎn)控(kòng)体系，保障公司稳健经营(yíng)和(hé)健康(kāng)发展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股份重视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为客(kè)户(hù)提供专业、优(yōu)质的服务。公(gōng)司(sī)优化客户投诉处理机制，增(zēng)加了“客户(hù)满意”管理原则，明确(què)要求投(tóu)诉调查(chá)过(guò)程须遵循客(kè)观性和真实性(xìng)要求(qiú)，对处理时效、处理流(liú)程与(yǔ)处理规则都进(jìn)行闭环监督，对所有投诉(sù)事件进行100％回访并收集最终(zhōng)客户评价，提(tí)升客(kè)户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户(hù)满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时(shí)率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表(biǎo)示将(jiāng)牢牢(láo)把握天然气大发(fā)展(zhǎn)和产(chǎn)业数(shù)智升级的重大机遇，坚定(dìng)推进业务创新(xīn)升级，在可持(chí)续发展理念引领下，探索落地公司在管治(zhì)、环境及社会等(děng)多(duō)方面的高质(zhì)量(liàng)发展新模式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共同谱写中国式(shì)现代化(huà)的(de)能源产业新篇章。

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