一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人(rén容易吸引已婚男人的女人，哪些女人容易吸引已婚男人)并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命的深刻(容易吸引已婚男人的女人，哪些女人容易吸引已婚男人kè)赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模容易吸引已婚男人的女人，哪些女人容易吸引已婚男人型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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