一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的(de)角度(dù)出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强