目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰(rǎo)再次中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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