又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间不羡鸳鸯不羡仙下一句，不羡鸳鸯不羡仙,不羡鸳鸯不羡仙下一句，不羡鸳鸯不羡仙,只羡白发苍苍有人牵只羡白发苍苍有人牵，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留(liú)在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的(de)站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也(yě)有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过(guò)其(qí)他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总(zǒ不羡鸳鸯不羡仙下一句，不羡鸳鸯不羡仙,只羡白发苍苍有人牵ng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令、错失行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防范于(yú)未然。

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