国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的(de)服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛(máo一文钱等于多少人民币一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱，一贯钱相当于现在多少钱)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的(de)英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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