一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任(r西方的几何学来源于什么的勾股之学，认为西方的几何学来源于什么的勾股之学èn)务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用西方的几何学来源于什么的勾股之学，认为西方的几何学来源于什么的勾股之学 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以西方的几何学来源于什么的勾股之学，认为西方的几何学来源于什么的勾股之学绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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