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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示(shì)，直(zhí)接说(shuō)出转人工或者人工客(kè)服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进全网一(yī)体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线的(de)开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的客服(fú)体系建(jiàn)设也(yě)因此得(dé)到进(jìn)一步完善，客服(fú)流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户(hù)提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物(wù)流(liú)及其(qí)他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为(wèi)国(guó)内业务规模较(jiào)大、第家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利一(yī)方阵(zhèn)中发(fā)展较快的快递(dì)企业，中通快递(dì)2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年(nián家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利)完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润(rùn)较上(shàng家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利)年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年(nián)3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创当年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以来最(zuì)大规(guī)模的(de)中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世(shì)界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步(bù)维护服务品质和(hé)提升客(kè)户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国到上海地(dì)区的(de)快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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