一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模语言模徐海为是谁？(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会(huì)变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕徐海为是谁？过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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