又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间(jiān)联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持续(xù)大(dà)半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司(sī)的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点技(jì)术群(qún)里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可(kě)能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是(shì)国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能(néng)力(lì)和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然。

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