4月(yuè)20日，作为国内规模最大的民营能源企(qǐ)业之一(yī)的新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社(shè)会责任(rèn)报告，就公司环境、社会和(hé)管(guǎn)治三个维度(dù)展开详细(xì)汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得(dé)到了(le)社会多方的认可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可持(chí)续发展年度(dù)杰出企业(yè)奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长王(wáng)玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人类社会(huì)可持(chí)续发(fā)展，这个理(lǐ)念很好地体现了企业公(gōng)民的社(shè)会价值。作为一家以清洁能源(yuán)为(wèi)主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强度(dù)下(xià)降28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足(zú)轻重(zhòng)，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景(jǐng)下，能源企业(yè)肩负(fù)重要使命(mìng)。新奥股份一(yī)方面积极主动(dòng)履行低碳减排义(yì)务，承(chéng)诺2030年(nián)实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带(dài)动(dòng)产业绿色低碳转型(xíng)，为营造(zào)绿色(sè)生态贡献力量。另一(yī)方面，公(gōng)司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持续改(gǎi)进(jìn)”的环境管(guǎn)理方针，不断落实环保工作主体责任(rèn)，明确内部(bù)员(yuán)工(gōng)的(de)环(huán)保职(zhí)责(zé)。

　　环(huán)境保护(hù)工(gōng)作不只是(shì)新奥股(gǔ)份领(lǐng)导层付诸实践(jiàn)，公司的每一位员工(gōng)都有相关意识、决心和实际举(jǔ)措。为了更好落实(shí)环保工作，新奥股份(fèn)持续加强员(yuán)工节能环(huán)保意识，发起(qǐ)低(dī)碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各类低碳节能(néng)主(zhǔ)题宣贯(guàn)活动，促进员工养(yǎng)成低碳办公及(jí)生活的(de)习(xí)惯，提升了公司低碳节能领域(yù)的(de)黏合度、契合度(dù)。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份碳排(pái)放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密(mì)度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环(huán)境(jìng)污染(rǎn)事(shì)件(jiàn)与违规(guī)行(xíng)为，新奥股份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境(jìng)管(guǎn)理体(tǐ)系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全(quán)年(nián)环(huán)保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份与国际(jì)权(quán)威第三方(fāng)咨(zī)询机构(gòu)合(hé)作，开展了领(lǐng)先披露天然气产品全(quán)生命周期碳排(pái)放范(fàn)围三测算工作(zuò)，成为国内能源行业周期碳足(zú)迹(jì)的公司。

　　综合能源营收(shōu)规模增(zēng)至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出(chū)，公(gōng)司秉持绿(lǜ)色(sè)发展的(de)理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标(biāo)与能源(yuán)转型战略，并(bìng)结合公司的业(yè)务范(fàn)畴，全面探索(suǒ)低(dī)碳(tàn)能源与(yǔ)清(qīng)洁能源解(jiě)决方案，为(wèi)促进能源、经济(jì)、社会(huì)与(yǔ)环境(jìng)的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉(shè)及低碳(tàn)能源(yuán)与(yǔ)清洁(jié)能源(yuán)解决(jué)方案(àn)的综合能源销(xiāo)售及服务项目营收(shōu)表现(xiàn)强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源项目完成建设并(bìng)投入运营，累(lèi)计已投运(yùn)综合能源项(xiàng)目达210个(gè)。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目(mù)营业(yè)收入

　　制(zhì)图(tú)：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合(h含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式é)能源业务方面，公司(sī)充分(fēn)运用数智技术，强(qiáng)化泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色(sè)低碳需求，聚(jù)焦低碳园区(qū)、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑(zhù)、低碳交(jiāo)通四大业务(wù)矩阵，各业务(wù)组(zǔ)织结合资源禀(bǐng)赋积极探索(suǒ)光伏、冷能(néng)发电可行性，力图最大化利(lì)用(yòng)各厂区内楼顶、车棚、可利(lì)用地(dì)面等(děng)区域的太阳能资(zī)源和(hé)接(jiē)收站的冷(lěng)能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多(duō)地开展自有建筑(zhù)光伏发(fā)电项目(mù)，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生能(néng)源(yuán)使(shǐ)用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身(shēn)运营设施投运规模较大的(de)光(guāng)伏设施位于舟山接收站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业健康安全(quán)投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数智化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知重(zhòng)点、有人管”的安全(quán)智慧(huì)运营(yíng)管理体(tǐ)系，实现从(cóng)生(shēng)产安全和数智(zhì)安全双向(xiàng)赋(fù)能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份(fèn)职业健(jiàn)康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元，设(shè)置专(zhuān)职(zhí)安全管理人(rén)员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重(zhòng)大信息安(ān)全事(shì)故。此外，公司(sī)员工百万工(gōng)时工(gōng)伤事(shì)故率0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了(le)积极在安全生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司还积极(jí)开展以绿色工程、建(jiàn)校(xiào)工程、励志工程和(hé)素质工程为(wèi)含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式核心的多(duō)个(gè)公(gōng)益慈善项目，并(bìng)参与(yǔ)乡村振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及子公司(sī)开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视(shì)企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理(lǐ)对于公司未(wèi)来发展有(yǒu)着重要意义，新(xīn)奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完善的(de)企(qǐ)业治理架构，不断提升董事(shì)会运作效率(lǜ)，持续加强(qiáng)风险(xiǎn)管理机制(zhì)建设，保障公司(sī)的(de)可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新(xīn)奥股份严(yán)格遵(zūn)守(shǒu)上市地的监管要求(qiú)，持续完善治理架(jià)构及内(nèi)部管控体(tǐ)系。在多(duō)元化管制方面，公司以更加全面综(zōng)合(hé)的视角理解市场和客(kè)户的需求(qiú)，提升公司决(jué)策水平(píng)。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提(tí)升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断(duàn)加强风(fēng)险管控，建(jiàn)立完善的风险管(guǎn)控(kòng)体系，保障(zhàng)公司稳健经(jīng)营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团队综合素质(zhì)，旨在为客户提供专(zhuān)业(yè)、优质的服务(wù)。公司优化客户投诉处理机(jī)制，增加了“客(kè)户满意”管(guǎn)理(lǐ)原则(zé)，明确要求投诉调查(chá)过程须遵(zūn)循客观(guān)性和真实性要求，对(duì)处理时(shí)效、处理流程与处理规则都进行闭环(huán)监督，对所有投诉事件(jiàn)进行(xíng)100％回访并(bìng)收集最(zuì)终客户评价(jià)，提(tí)升客户体验感(gǎn)。2022年(nián)，新(xīn)奥股份的(de)客户满意度为(wèi)95.4分，客户投(tóu)诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉(sù)办(bàn)结率100％，投(tóu)诉(sù)处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年(nián)，公司表(biǎo)示将牢牢(láo)把(bǎ)握天然气(qì)大发展(zhǎn)和产(chǎn)业(yè)数智升级(jí)的重大机遇，坚定推进(jìn)业务创(chuàng)新升级，在可(kě)持续发展理念引领(lǐng)下，探索落地公(gōng)司在(zài)管治、环境(jìng)及社会等多方面的(de)高(gāo)质量(liàng)发(fā)展新模(mó)式，携手所有同仁(rén)和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现(xiàn)代化的能(néng)源产业新篇章。

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