又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情(qíng)服(fú)务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有(yǒu)广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还(hái)要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下(xià)单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一(yī)家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时(sh嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址í)调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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